問導遊 by GrainHour
客服
有問題、遇到狀況，或有任何建議，歡迎來信。
來信時請附上
- 發生了什麼事、您用的是哪一款 iPhone；有截圖更好。
- 關於您的資料或購買：請附上「設定 → 進階設定」裡的 User ID（點一下就能複製）。關於購買，也請附上 Apple 收據信件上的訂單編號（Order ID）。
遇到緊急狀況，請撥打當地的緊急電話。我們無法透過電子郵件處理緊急事件。
退款
付款與退款都由 Apple 處理，只有 Apple 能退款。請到 reportaproblem.apple.com，用您的 Apple ID 登入，依照步驟申請。Apple 退款後，那張出國暢遊隨即失效。
常見問題
需要註冊帳號嗎？
不用。不用註冊、不用帳號，打開就能用。
哪些免費？什麼時候需要問導遊 Pro？
在您自己的國家，問導遊免費、不限次數（在合理使用範圍內）。人在國外時，導覽、口譯、菜單等幾項功能每天有免費次數；用完了，可以使用加碼點數，或買 7 天、30 天的出國暢遊開通問導遊 Pro。找廁所、定位、集合時間在國內、國外都免費。詳見使用條款。
出國暢遊什麼時候開始算？
由您選。預設是現在開始；也可以選之後的日期和時間，例如出發那天早上，最晚到購買後 60 天。還沒開始前，可以點「更多」最上面的「問導遊 Pro」改時間，或立刻開始；開始之後就不能再改。同一時間只能有一張，到期之後才能再買。
換了新手機或重新安裝，出國暢遊不見了？
請使用同一個 Apple ID，打開「設定 → 出國暢遊」，按「回復購買」。每筆購買最多可以給 5 支 iPhone 使用。如果還是沒有出現，請來信並附上 Apple 收據上的訂單編號。
我住在國外，App 卻以為我在旅行。
App 會把 App Store 帳號的國家當成您的「家」。請來信告訴我們您的 User ID（在「設定 → 進階設定」）和您居住的國家，我們會幫您設定。
你們會保存我的照片和語音嗎？
導覽的照片與語音只用於即時解說——除非您主動送出回饋，我們不會保存；菜單照片會保存 30 天（延長的話最長 90 天），方便您再打開。詳見隱私權政策。
怎麼刪除我的資料？
在 App 裡打開「設定 → 進階設定 → 刪除我的資料」，按下即生效。出國暢遊的購買紀錄會保留，以免您付費買的出國暢遊消失。詳見隱私權政策。
「回請導遊哥」是什麼？
如果想謝謝導遊哥，可以請他喝杯咖啡：一杯咖啡、一個便當或一頓好料。這是小費，不會解鎖任何功能；在台灣，導遊哥照樣請客。
怎麼回報意見？
在 App 裡打開「設定 → 進階設定 → 意見回報」，按住按鈕，說出您的想法就好；也可以直接來信。
問導遊（WanderFella）的開發者是 GrainHour（由 Ching-Han Lee 個人經營）。